FAQ’s

Am häufigsten gestellte Fragen

Wie oft brennen Batteriespeicher?
Ein Blick auf die Statistik zeigt, dass die Brandgefahr von Photovoltaik-Speichern sehr gering ist. Laut einer 2019 veröffentlichten Studie des Fraunhofer Institutes wurden bei 130.000 installierten Anlagen 10 Brände dokumentiert, von denen ein einziger Fall mit einem Blei-Akku in Zusammenhang stand.

Wie lange speichern Batterien Solarstrom?

Grundsätzlich haben Batteriespeicher für Photovoltaik eine Lebensdauer von 10 bis 20 Jahren. Diese Speicher sind meist mit Lithium-Ionen- oder Lithium-Eisenphosphat-Batterien ausgestattet. Die Alternative wären Blei-Säure-Akkus, diese haben hingegen eine kürzere Lebensdauer.

Wie viel kostet ein 10 KW Speicher?

Ein Stromspeicher mit 10 kWh kostet grob zwischen 8.000 und 10.000 Euro. Er eignet sich gut für Einfamilienhäuser, in die meist Stromspeicher mit einer nutzbaren Kapazität von 5 bis 15 kWh eingebaut werden. Viele Hersteller bieten auch größer dimensionierte Stromspeicher an.

Was kostet ein guter Batteriespeicher?

Was kostet ein Stromspeicher? Im Jahr 2024 liegen die Kosten für Batteriespeicher zwischen 500 und 1.000 Euro pro kWh, inklusive Installation. Für einen 5 kWh Speicher variieren die Preise von 3.000 bis 5.000 Euro, abhängig vom Anbieter und Technologie.

Was kostet eine 15 kWh Heimbatterie von tewaycell.eu?

Antwort: Zum aktuellen Zeitpunkt, am 30.04.2024, können Sie bereits eine Batterie von tewaycell.eu ab € 3199,- erwerben. Bitte beachten Sie, dass die Preise je nach spezifischen Anforderungen und Zusatzoptionen variieren können.

Wie oft geht ein Batteriespeicher kaputt?

Eingangs haben wir schon erwähnt, dass moderne Stromspeicher eine Lebensdauer von 10 – 20 Jahren haben. Da die Stromspeicher-Technologie für Privathaushalte noch relativ jung ist, sind viele Stromspeicher noch gar nicht so lange in Betrieb.

Was passiert mit dem Solarstrom wenn der Speicher voll ist?

Was passiert, wenn der Stromspeicher voll ist? Produziert die PV-Anlage so viel Strom, dass der Speicher keine Energie mehr speichern kann, wird der überschüssige Solarstrom ins öffentliche Stromnetz eingespeist. Für diesen eingespeisten Strom erhält man dann eine Einspeisevergütung.

Wann amortisiert sich ein Batteriespeicher?

Als Faustregel kann man sagen: Eine Solaranlage mit Heimspeicher rechnet sich dann, wenn Sie für die Nutzung einer Kilowattstunde selbst erzeugten Solarstroms weniger zahlen als für eine Kilowattstunde Strom aus dem öffentlichen Netz.

Einkaufsgrundlagen

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

• Standardversand: Für Kunden innerhalb Deutschlands bieten wir einen zuverlässigen Standardversand an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
• Expressversand: Wenn es besonders schnell gehen muss, bieten wir auch einen Expressversand an. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen, abhängig von Ihrer Region.
• Internationaler Versand: Wir versenden unsere Produkte auch international. Die Lieferzeit und Kosten variieren je nach Zielland. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
• Kostenloser Versand: Unter bestimmten Bedingungen bieten wir möglicherweise auch kostenlosen Versand an. Bitte überprüfen Sie unsere aktuellen Angebote oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.

Versand- und Rückgabebedingungen:

1. Versand: Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands und international. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Versandoption. Bitte überprüfen Sie die genauen Kosten und Lieferzeiten während des Bestellvorgangs oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
2. Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage für Standardversand innerhalb Deutschlands. Für Expressversand erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wenn die Lagerbestände in der EU erschöpft sind (was aufgrund der schnellen Verkäufe vorkommen kann), die Lieferungen direkt aus der Fabrik in China erfolgen. In solchen Fällen können die Lieferzeiten zwischen 15 und 40 Tagen variieren. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.
3. Internationale Lieferung: Die Lieferzeit für internationale Sendungen variiert je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabebedingungen:

1. Rückgaberecht: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb dieser Frist zurücksenden, sofern es sich in einem unbenutzten und Wiederverkaufs fähigen Zustand befindet.
2. Rücksendekosten: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
3. Rücksendeverfahren: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn sie ordnungsgemäß verpackt und versichert sind.

Für weitere Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir versenden unsere Produkte auch international. Die Lieferzeit und Kosten variieren je nach Zielland. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine spezielle Versandanforderung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Bei Tewaycell.eu akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden, um Ihnen ein bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören:

1. Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren Zahlungen mit gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Ihre Zahlung wird sicher und verschlüsselt verarbeitet.
2. Banküberweisung: Sie können Ihre Bestellung auch per Banküberweisung bezahlen. Die erforderlichen Bankdaten werden Ihnen während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung erst nach Eingang der Zahlung erfolgt.
3. PayPal: Wir bieten auch die Möglichkeit, mit PayPal zu bezahlen. PayPal ermöglicht es Ihnen, sicher online zu bezahlen, ohne Ihre Finanzdaten weiterzugeben. Sie können Ihr PayPal-Konto direkt während des Checkout-Prozesses verwenden.
4. Klarna (Kauf auf Rechnung): Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode wählen, können Sie Ihre Bestellung auf Rechnung bezahlen. Sie erhalten die Ware zunächst und haben dann eine bestimmte Frist, um die Rechnung zu begleichen.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsmethoden je nach Land und Region variieren kann. Während des Bestellvorgangs werden Ihnen die verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren Zahlungen mit gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Ihre Zahlung wird sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Erheben Sie auf bestimmte Artikel Umsatzsteuer?

Umsatzsteuer auf Solarprodukte:

Seit dem 1. Januar 2023 gilt für bestimmte solarbezogene Produkte eine Umsatzsteuer von 0 % für Privatpersonen unter bestimmten Bedingungen. Dies bedeutet, dass Privatkunden für den Kauf dieser Produkte keine Umsatzsteuer zahlen müssen. Geschäftskunden hingegen müssen weiterhin die übliche Umsatzsteuer in Höhe von 19 % entrichten.

Um von der ermäßigten Umsatzsteuer für Privatkunden zu profitieren, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Diese können je nach Produkt und Land variieren. In der Regel gelten jedoch folgende Kriterien:

1. Nutzung für private Zwecke: Die Produkte müssen für den persönlichen Gebrauch und nicht für gewerbliche oder geschäftliche Zwecke erworben werden.
2. Installation durch den Endverbraucher: Die Installation der Produkte sollte in der Regel durch den Endverbraucher selbst oder durch einen von ihm beauftragten Fachmann erfolgen.
3. Einhaltung lokaler Vorschriften: Kunden müssen sicherstellen, dass die Produkte den geltenden lokalen Vorschriften und Standards entsprechen.

Um sicherzustellen, dass Sie von der ermäßigten Umsatzsteuer profitieren können, empfehlen wir Privatkunden, die entsprechenden Produkte über unsere Website zu bestellen und während des Bestellvorgangs die erforderlichen Angaben zu machen. Für geschäftliche Kunden gilt weiterhin die reguläre Umsatzsteuer, die automatisch auf den Rechnungen ausgewiesen wird.

Bitte beachten Sie, dass die Einhaltung der geltenden Steuervorschriften in der Verantwortung des Kunden liegt. Wenn Sie Fragen zur Umsatzsteuer haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen.

Versand und Rücksendungen

Ich möchte meinen Kauf zurückgeben! Was mache ich?

Wenn Sie Ihren Kauf bei uns zurückgeben möchten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich zunächst mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, um Ihre Rücksendung anzumelden. Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen, um Ihr Anliegen zu besprechen und weitere Anweisungen zu erhalten.
2. Rücksendeformular ausfüllen: Wir werden Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung stellen, das Sie bitte vollständig ausfüllen und Ihrer Rücksendung beifügen. Dieses Formular hilft uns, Ihre Rücksendung schnell und reibungslos zu bearbeiten.
3. Verpackung vorbereiten: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und sorgfältig in der „Originalverpackung“ und nur der Orginalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizulegen.
4. Rücksendung versenden: Sobald Ihre Rücksendung angemeldet und vorbereitet ist, können Sie die Artikel an uns zurücksenden. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen werden müssen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
5. Rückerstattung erhalten: Nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wenn Sie weitere Fragen zur Rücksendung haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Artikel. Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben und diese überprüft wurden, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Die tatsächliche Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann jedoch je nach Ihrer Bank oder Ihrer gewählten Zahlungsmethode variieren. In den meisten Fällen sollten Sie jedoch innerhalb weniger Tage nach Abschluss der Rückerstattung den entsprechenden Betrag auf Ihrem Konto sehen können. Wenn Sie nach Ablauf dieser Fristen noch keine Rückerstattung erhalten haben oder weitere Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stehen Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir tun unser Bestes, um Ihren Wünschen nachzukommen und Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur möglich ist, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde oder sich noch nicht in der Bearbeitung befindet.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder sich in Bearbeitung befindet, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Dies liegt daran, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Lieferung Ihrer Bestellung abzuwarten und gegebenenfalls eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinien vorzunehmen.

Unser Kundendienstteam steht Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken zu helfen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.

Wie kann ich Hilfe erhalten, wenn ich sie benötige?

Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Anliegen zu lösen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Hilfe erhalten können:

1. Kundendienstkontakt: Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik „Kontakt“. Unser Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich bemühen, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
2. FAQ-Bereich: Auf unserer Website finden Sie möglicherweise bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wir haben einen umfangreichen FAQ-Bereich eingerichtet, der Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen kann. Überprüfen Sie diesen Bereich, um zu sehen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde.
3. Live-Chat: Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, steht Ihnen möglicherweise ein Live-Chat zur Verfügung. Über unseren Live-Chat können Sie direkt mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter kommunizieren und Ihre Fragen stellen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie schnell eine Antwort benötigen.
4. Soziale Medien: Wir sind auch auf verschiedenen sozialen Medienplattformen vertreten. Sie können uns eine Nachricht über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle senden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns reibungslos verläuft. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

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